У ребёнка несколько взрослых
Мама, папа, бабушка — а с четырнадцати лет и сам подросток. Хаб держит один разговор вокруг ребёнка, где каждый взрослый — участник со своим голосом, а не отдельная карточка-дубль.
Платформа: все модули
Хаб коммуникаций · администратору, продавцу и всей команде
Все разговоры с семьями — в одной ленте
Telegram, WhatsApp, VK, MAX, почта, виджет на сайте и бот — разговоры сходятся в одну ленту. Заявка, оставленная ночью, утром уже у администратора с пометкой, откуда пришла семья, а история не теряется, когда семья становится клиентом.
- Ответ уходит в тот канал, откуда написала семья
- Виджет на каждом сайте с меткой страницы
- Бот отвечает по базе знаний и вовремя зовёт человека
- Обсуждения команды отделены от семьи
Зачем это вам
Переписка принадлежит центру, а не телефону сотрудника
Было
- Переписка — в личных телефонах сотрудников.
- Ушёл администратор — ушла история семьи.
- Заявка с сайта лежит в почте до понедельника.
- Непонятно, какая реклама приводит семьи.
- Команда обсуждает ребёнка в общем чате — вперемешку с родителями.
Стало
- Каналы центра подключены к хабу, а не к телефонам людей.
- Сотрудника отключили — история осталась у центра.
- Бот принимает заявку круглосуточно и утром передаёт её человеку.
- У каждой заявки — сайт и страница, откуда пришла семья.
- Обсуждение команды идёт рядом с разговором, но семья его не видит.
Главное отличие
Разговор вокруг ребёнка, а не вокруг номера телефона
01
Лид становится клиентом без потери истории
Первое сообщение, пробное, абонемент — одна лента. Никто не просит семью второй раз рассказать то, что она уже рассказала.
02
Бот знает, где кончается
Бот ведёт разговор по графу: приветствие, запрос, направление, запись. Где граф кончается — передаёт человеку. Предсказуемость — в том, что у каждого шага есть выход к живому сотруднику.
03
Каждая система видит свою часть
CRM получает заявку, сопровождение — канал для сводок, школа — уведомления. Ядро хаба одно на все направления и не знает, что такое абонемент или журнал.
Что внутри
Всё общение центра — в одном месте
Одна лента каналов
Telegram, WhatsApp, VK, MAX и почта. Канал по умолчанию у каждой семьи, ответ — туда, откуда пришло сообщение.
Виджет на сайтах
Чат, заявка и связь прямо на странице. Каждая сессия несёт сайт и страницу — это ключ атрибуции.
Бот по направлениям
Центр, школа, хоккей — свой слой ответов поверх общего ядра. Цены, адрес и часы хранятся в одном месте, бот на них ссылается.
Треды команды
Обсудить семью, позвать коллегу в разговор, опубликовать решение родителю — не выходя из ленты.
Задачи и напоминания
Из сообщения — дело с датой. Личные «Входящие» сотрудника, статусы разговора и защита от двойного ответа.
Уведомления от систем
Сводка куратора, перенос занятия, напоминание об оплате — в канал, который выбрала семья, с тихими часами.
Вместе с другими модулями
Голос платформы: через хаб с семьёй говорят все модули
Хаб нужен всем: он принимает заявки с витрины, отдаёт их в CRM и доставляет семье то, что ей шлют остальные модули.
Получает
- заявка и источникВитрина
- сводки и уведомления семьеСемейное сопровождение
Передаёт
- лид и контакт семьиCRM центра
Границы
Чего мы принципиально не делаем
Не держим данные за рубежом
Серверы и переписка — в России, по 152-ФЗ.
Не смешиваем внутреннее с внешним
Семья не видит обсуждений команды, команда видит только своих семей.
Не храним переписку вечно
Срок хранения задан, лишнее обезличивается, договорные сведения живут свой срок.
Не делаем вид, что бот — человек
Автор каждого сообщения подписан, к человеку можно перейти в любой момент.
Соберём все каналы центра в одну ленту
Покажем хаб на ваших каналах и сайтах и подскажем, с чего начать бота.